DAFTAR ISI
BAB 1 PELAYANAN HARI INI – 1
BIYUNG DAN PUTRI – 1
BUKA HATI – 5
FAKTA KASUS – 10

BAB 2 WAWASAN PRAMUNIAGA – 13
JANGAN ANGGAP REME – 13
DEINISI – 14
MODAL 3S – 17
TUGAS – 19
KOMPETENSI PRAMUNIAGA – 20
PERAN LEMBAGA PELATIAN – 23
ORGANISASI PROFESI – 23
UNIT PENJUALAN – 24

BAB 3 MEMAAMI PELANGGAN – 39
MOTIVASI BELAJAR – 42
KARAKTER PEMBELI – 44
MENGUASAI DETAIL PRODUK – 51
MENGUASAI RANGKAIAN TUGAS – 56
SISTEMATIKA PELAYANAN – 56
PRAMUNIAGA KOMPETEN – 59
SIKAP DAN PERILAKU – 60
BUKAN BICARA “AKU” – 62
KALIMAT TERLARANG – 65
PUJIAN BERARGA – 68
KERJA SAMA TERBAIK – 69
TRIK PENJUALAN – 71
KOMUNIKASI PENJUALAN – 76
KOMUNIKASI EFEKTIF – 78
TANTANGAN DAN SOLUSI – 86
TEKNIK PENUTUPAN PENJUALAN – 123
MENGHITUNG PESANAN BARANG – 136
BINA PELANGGAN SETIA – 140
BUKU PELANGGAN – 140
KERJA SAMA MUTULISME – 142
TERIMA KASIH – 142
ANJURAN BAGI PRAMUNIAGA – 144
LAKUKAN - 150