No image available for this title

Text

Etika Customer Service



DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN – 1
A. Latar Belakang – 1
B. Faktor-aktor yang Memengaruhi – 3
C. Hal-hal yang perlu Memperoleh Perhatian – 7
D. Ringkasan – 9
E. Soal untuk Diskusi – 12

BAB 2 PENGERTIAN PELAYANAN – 15
A. Pengertian Pelayanan – 15
B. Dasar-dasar Pelayanan – 15
C. Jenis-jenis yang Khusus Memberikan Pelayanan – 22
D. Ringkasan – 26
E. Soal untuk Diskusi – 27
CIRI-CIRI PELAYANAN YANG BAIK – 31
A. Pengertian Pelayanan yang Baik – 31
B. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik – 33
C. Ringkasan – 39
D. Soal untuk Diskusi – 40

BAB 4 SIAT-SIAT PELANGGAN/NASABAH – 45
A. Pengertian Sifat-siat Pelanggan – 45
B. Siat-siat Pelanggan – 47
C. Ringkasan – 51
D. Soal untuk Diskusi – 52

BAB 5 SEBAB-SEBAB NASABAH KABUR – 55
A. Pengertian Nasabah Kabur – 55
B. Sebab-sebab Nasaba Kabur – 58
C. Cara-cara Membuat Nasabahh Betah – 61
D. Ringkasan – 63
E. Soal untuk Diskusi – 64

BAB 6 SIKAP MELAYANI PELANGGAN / NASABAH – 67
A. Pengertian Sikap Melayani Nasabag – 67
B. Sikap Melayani Nasaba – 69
C. Ringkasan – 73
D. Soal untuk Diskusi – 74

BAB 7 PENGERTIAN ETIKET PELAYANAN – 79
A. Pengertian Etiket – 79
B. Etiket Peelayanan – 81
C. Ringkasan – 86
D. Soal dan Diskusi – 87

BAB 8 TUJUAN DAN MANAAT ETIKET PELAYANAN – 91
A. Latar Belakang – 91
B. Tujuan Etiket – 93
C. Manafaat Etiket – 96
D. Ringkasan – 98
E. Soal untuk Diskusi – 99

BAB 9 LARANGAN DALAM ETIKET PELAYANAN – 103
A. Pengertian Larangan dalam Etiket Pelayanan – 103
B. Larangan dalam Etiket Pelayanan – 105
C. Ringkasan – 109
D. Soal untuk Diskusi – 110

BAB 10 SIKAP DAN PERILAKU – 115
A. Pengertian Sikap dan Perilaku – 115
B. Sikap dan Perilaku yang Harus Ditunjukkan – 117
C. Ringkasan – 121
D. Soal untuk Diskusi – 122

BAB 11 PENAMPILAN – 125
A. Pengertian Penampilan – 125
B. Cara Berpenampilan – 127
C. Ringkasan – 129
D. Soal untuk Diskusi – 130

BAB 12 CARA BERPAKAIAN – 135
A. Pengertian Cara Berpakaian – 135
B. Cara Berpakaian – 137
C. Ringkasan – 141
D. Soal untuk Diskusi – 142

BAB 13 CARA BERBICARA – 147
A. Pengertian Cara Berbicara – 147
B. Cara Berbicara – 149
C. Ringkasan – 153
D. Soal untuk Diskusi – 154

BAB 14 CARA BERTANYA – 157
A. Pengertian Cara Bertanya – 157
B. Cara Bertanya – 159
C. Ringkasan – 164
D. Soal untuk Diskusi – 165

BAB 15 GERAK-GERIK – 169
A. Pengertian Gerak-gerik – 169
B. Gerak-gerik yang Baik – 171
C. Ringkasan – 173
D. Soal untuk Diskusi – 174

BAB 16 CUSTOMER SERVICE BANK – 179
A. Pengertian Customer Service Bank – 179
B. Peranan Customer Servie Bank – 181
C. Tugas Customer Service Bank – 182
D. Ringkasan – 184
E. Soal untuk Diskusi – 184

BAB 17 TUGAS CUSTOMER SERVICE BANK – 189
A. Pengertian Tugas Customer Service Bank – 189
B. Tugas-tugas Customer Service – 191
C. Syarat Seorang Customer Service – 193
D. Ringkasan – 196
E. Soal untuk Diskusi – 197

DAFTAR PUSTAKA – 201
DATAR RIWAYAT HHIDUP – 203


Ketersediaan

174.4174.4 KAS eMy LibraryTersedia

Informasi Detil

Judul Seri
Etika Customer Service
No. Panggil
174.4 KAS e
Penerbit PT. RAJAGRAFINDO PERSADA : Jakarta - Indonesia.,
Deskripsi Fisik
xiv + 204 hlm.; 13,5 x 21 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
979-3654-27-9
Klasifikasi
174.4
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. 1, Cet. 3
Subyek
Info Detil Spesifik
xiv + 204 hlm.; 13,5 x 21 cm.
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain




Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this